¿Pueden las marcas convencer a los consumidores a entregar más detalles e información online, agitando dinero contante y sonante en sus rostros?
De acuerdo con una investigación de Sentient Decision Science para Microsoft, cuando se les preguntó a los usuarios estadounidenses de Internet, cuáles serían los incentivos para motivarlos a compartir información personal con las marcas, cada uno de ellos, en su gran mayoría, dijo que lo haría a cambio de recompensas en efectivo y más de tres cuartas partes indicó que lo motivarían las ofertas y descuentos.
Otra investigación apoya esta teoría de que el dinero puede atraer el intercambio de datos. En un sondeo a marzo 2015 realizado por ORC Internacional y Kelly Scott Madison (KSM), del total de encuestados un 52% de los internautas estadounidenses citó a los descuentos en los costos de servicios, como un incentivo para el intercambio de datos de carácter personal, y el 45% dijo lo mismo de los cupones o descuentos.
Del mismo modo, el 59% de los internautas estadounidenses encuestados por Trend Micro, dijo que serían propensos a proporcionar datos personales a las empresas en las que confían, pero a cambio de dinero.
Sin embargo, todavía hay poca fe en cuanto a la seguridad y la protección de los datos por parte de las empresas, incluso dentro de los mismos directivos de mercadeo y esa es una de las razones que tienen los usuarios para no querer brindar información a las marcas.
Los resultados de un estudio hecho por Marketing Executives Networking Group, (MENG), a mayo de 2015, entre responsables del manejo de esta área, mostraron que el 60,6% de ejecutivos de marketing, está de acuerdo o muy de acuerdo, en que las empresas no estaban haciendo lo suficiente para proteger la privacidad, incluso más que el 57,9% de los usuarios de Internet que dijo lo mismo.
No es de extrañar, entonces que en un estudio a marzo de 2015 hecho por Annenberg School for Communication and Princeton Survey Research Associates, el 84% de los internautas estadounidenses, dijo que quería tener el control sobre lo que los vendedores podrían aprender acerca de ellos en línea.
Mientras que el dinero puede ser atractivo, las dudas sobre la protección de datos entre los vendedores y los consumidores, podrían tener las personas dudando si vale la pena el riesgo. Las empresas podrían hacer mejor en reforzar la seguridad, antes de recurrir a pagar por la información.
Datos y personalización
Estas son las conclusiones de otro Estudio realizado por Microsoft Advertising sobre tendencias de las marcas e identidad del consumidor en 13 países.
Nos da a conocer las tendencias en cuanto a la relación entre la marca y el uso de los datos personales de los consumidores, el tipo de relación personal que estaría dispuesto a tener para mejorar su experiencia de compra.
El estudio se compone de 4 ejes: la exploración, las ganas de vivir nuevas experiencias, el control de sus propias necesidades y la capacidad de filtrar lo que les gusta de las marcas y la conexión con toda la comunidad.
El 33% estaría dispuesto a compartir sus datos personales con una marca, en caso que podría mejorar su calidad de vida diaria.
El 49% quieren poder decidir de la duración de vigencia de sus datos personales y el 79% desean poder borrar sus datos personales en cualquier momento.
El 76% de los consumidores quiere tener el control sobre el manejo de sus datos personales de parte de las marcas y el 56% tienen conciencia del valor comercial de los datos que dejan en Internet.
Los datos que dejan los consumidores, mientras navegan en la red, permiten a las marcas conocerlos y mandarles de manera personalizada los tipos de productos o servicios que considera son de su interés:
El 57% de los internautas encuestados prefieren recibir contenidos de marcas automáticamente seleccionados para ellos. El 55% prefieren contenidos contextualizados.
El 47% de los consumidores desean vivir nuevas experiencias digitales, que se extiendan en el mundo real. El 62% aprecian que las marcas les hagan una experiencia continúa en los varios canales de compra.
El 49% de los consumidores espera que las marcas les ofrezcan nuevos productos, que responden a sus necesidades. El 60% declara que es sensible a las experiencias de compra del producto y los compran más en su caso.
El 53% son más receptivos a los mensajes de las marcas en las redes especializadas y el 40% compartiría más fácilmente a través de ellas con la marca.
El 61 % de los consumidores desean productos y servicios personalizados y el 54% espera que las marcas les ofrezcan productos que responden a sus valores y preferencias.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
