A pesar de la popularidad de las redes sociales en el mundo del marketing, los clientes y usuarios prefieren los canales de atención al cliente más tradicionales. Lo cierto es que los consumidores utilizan una gran variedad de medios para ser atendidos, y mientras que las redes sociales pueden ser otra opción más, algunos sienten […]
A pesar del boom de los smartphones, parece ser que los usuarios y consumidores prefieren los teléfonos móviles tradicionales para comunicarse con las marcas y empresas. Incluso las aplicaciones móviles y las redes sociales, son de los canales menos predilectos para solicitar servicios de atención al cliente. Los consumidores prefieren los canales tradicionales, tales como […]
Las relaciones con el cliente se han convertido en uno de lo ejes fundamentales de las marcas y empresas, debido a que estos son ahora actores activos en el consumo y se encuentran cada vez más informados, al tener a su mano nuevas tecnologías de comunicación e información. Es por eso que de acuerdo a […]
El cloud computing, o trabajo en la nube, está incluso transformando, como nunca antes, el trabajo de los departamentos de marketing y publicidad. De acuerdo con lo expertos de Forrester, el 2015 será el año en que las empresas que luchan contra el cloud computing, es decir el trabajo en la Nube, finalmente empezarán a […]
Los compradores B2B, es decir de negocio a negocio, son igualmente exigentes al momento de su experiencia como clientes, tal y como lo pueden ser los clientes empresa a persona. Los consumidores finales, en general, no son los únicos que valoran una buena experiencia al cliente al hacer compras en línea, de la misma manera […]
Las Redes Sociales siguen siendo, para muchas marcas y empresas, un tabú y por lo mismo no se atreven a utilizarlas como herramientas de trabajo en marketing, publicidad o servicio al cliente. Uno de los principales temores, consiste en no saber manejar los comentarios de los usuarios o clientes, máxime cuando estos no son positivos […]
De acuerdo con un estudio revelado por Emarketer, los precios tienen poca influencia en las decisiones de los consumidores, para preferir a las pequeñas empresas, por el contrario el servicio enfocado en el cliente es una de las razones que ellos más mencionan, para volver a hacer negocios o compras con las Pymes. Es tanto […]
Los medios o redes sociales se han convertido en un canal fundamental para las marcas, que buscan conectarse con los consumidores, pero parece que muchos seguidores no están recibiendo la atención que esperan, según los datos de Sprout Social y revelados hoy por Emarketer. Entre diciembre de 2012 y diciembre de 2013, Twitter creció su […]
Una de las mayores preocupaciones de las marcas y empresas, es poder brindar un excelente servicio al cliente tanto online como offline. Esta puede ser una de las claves diferenciadoras para los negocios, que puede hacer que los clientes vuelvan y sean fieles a los productos o servicios. No existen recetas mágicas […]
El servicio al cliente tiene ahora, con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, nuevas herramientas para gestionarse de manera más práctica y eficaz. Los medios digitales han permitido un nuevo nivel para relacionarse con los clientes, pero deben ser manejados de tal forma que siempre jueguen a nuestro favor, pues es muy […]