Bienvenidos a la era del “comprador flexible”, un comprador online que cambia fácilmente de canales y dispositivos a la hora de evaluar y comprar productos.
Esa parece ser la gran conclusión del más reciente estudio de Comscore Inc, líder en medición del mundo digital y la empresa de servicios de transporte y logística NYSE: UPS, que analizaron cuáles son los factores que impulsan al consumidor online a hacer el proceso completo de compra.
Esta investigación forma parte de un estudio a nivel global que examina las tendencias emergentes de Asia, Brasil, México y Estados Unidos.
Dentro de las conclusiones globales más importantes se destacan tres:
- Los compradores online quieren ubicaciones alternativas de entrega y más opciones de pago.
- El móvil es un catalizador para las compras omnicanal y los minoristas deben superar las limitaciones.
- El envío gratuito sigue siendo importante, junto con un mayor énfasis en las devoluciones.
La comodidad: los más importante para el comprador
Pero si algo en realidad es determinante para un consumidor digital es poder tener una experiencia atractiva de compra online y en la tienda física, así como la flexibilidad de elegir cuándo y cómo reciben sus artículos.
Los compradores online de todos los mercados, están buscando opciones alternativas, especialmente en Europa, donde alrededor del 37% dice que prefiriere que su pedido online sea entregado en ubicaciones distintas a su casa.
“A medida que la tecnología se desarrolla y las expectativas del consumidor cambian, estos ‘compradores flexibles’ quieren comodidad y una información completa al hacer compras online”, señaló Ricardo Alcubierre, Director de marketing de UPS España y Portugal.
La información detallada es primordial
Tanto la información detallada del producto o servicio, así como el contenido online, son esenciales para lograr la satisfacción total del comprador y aunque ellos también desean tener un servicio al cliente personalizado, también se apoyan en la información online para poder tomar una decisión y llegar a visitar la tienda online u offline.
De acuerdo con la investigación el 61% de los encuestados, afirmó que estaba satisfecho con la cantidad de información del producto ofrecida, para ayudarle a determinar si un producto se ajustaba a sus necesidades.
En cuanto a las preguntas relacionadas con la información de entrega, el 44% de los encuestados dijo que les interesaba más la fecha de entrega prevista, que el número de días que podría demorarse en llegar el pedido.
La tecnología para comparar y comprar
El uso de las nuevas tecnologías, web y móvil, hace que sea más fácil comparar y comprar: el 40% dijo que comparaba precios en sus smartphones mientras estaban en la tienda.
Las redes sociales también influyen en las compras online: el 49% de los consumidores españoles, tanto los satisfechos como los no satisfechos, dijo que expresarían sus opiniones acerca de sus experiencias online en las redes sociales.
La logística, clave para crear lealtad
Las empresas, más que nadie, saben lo importante que es ofrecer varias opciones de entrega y flexibilidad en las devoluciones y los consumidores también están pendientes de este tema: El 55% de los compradores está satisfechos con la facilidad para hacer devoluciones y cambios online.
Los plazos de entrega también son un factor importante, ya que el 61% de los compradores online ha abandonado el carrito de compras debido a plazos de entrega largos, o a que la fecha de entrega no está bien definida.
Pero sin lugar a dudas que el envío gratis es el que más sigue impulsando las decisiones de compra, ya que según el 81% de los consumidores, el transporte sin gastos de envío es importante, e incluso el 36% elige un tiempo de tránsito lento para tener derecho al transporte gratuito.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
